Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua kênh luật sư theo yêu cầu
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG QUA KÊNH LUẬT SƯ THEO YÊU CẦU
Bước 1: Dùng điện thoại, gọi đến số điện thoại 1900.252501
(Đối với khách hàng đã ký Hợp đồng dịch vụ pháp lý với Luật Thiên Ưng thì liên hệ qua số điện thoại đặt lịch hẹn Luật sư 087.9766697)
Bước 2: Nghe lời chào từ hệ thống và chọn lựa lĩnh vực cần tư vấn
Bước 3: Bấm phím 2 để được tư vấn pháp lý.
Bước 4: Trình bày câu hỏi theo hướng dẫn của tổng đài viên
- Quy trình tiếp nhận thông tin: Chuyên viên pháp lý ghi nhận thông tin, nội dung yêu cầu tư vấn pháp lý của khách hàng theo mẫu và mời khách hàng đến trụ sở Văn phòng Luật Thiên Ưng để tiến hành tư vấn và giải quyết yêu cầu pháp lý.
- Quy trình giải quyết yêu cầu pháp lý:
- Dịch vụ luật sư tư vấn trực tiếp: Trên cơ sở nội dung yêu cầu tư vấn do chuyên viên pháp lý ghi nhận từ khách hàng thì Luật sư sẽ nghiên cứu vụ việc và tiến hành tư vấn, trả lời các thắc mắc cho khách hàng tại trụ sở Văn phòng Luật Thiên Ưng hoặc qua kênh chat video.
- Dịch vụ Luật sư theo yêu cầu khác:
(i) Trên cơ sở nội dung yêu cầu tư vấn do chuyên viên pháp lý ghi nhận từ khách hàng thì Luật sư sẽ nghiên cứu vụ việc và tiến hành tư vấn, trả lời các thắc mắc cho khách hàng tại trụ sở Văn phòng Luật Thiên Ưng.
(ii) Khách hàng ký hợp đồng dịch vụ pháp lý, giấy ủy quyền, Đơn mời luật sư....... với Văn phòng Luật sư Thiên Ưng.
(iii) Khách hàng cung cấp tài liệu, chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Luật sư và Luật sư lập phiếu tiếp nhận tài liệu, chứng cứ theo mẫu khi nhận các tài liệu, chứng cứ do khách hàng cung cấp.
(iv) Tiến hành giải quyết yêu cầu pháp lý của khách hàng theo quy trình, quy định của Bộ luật tố tụng hình sự, Bộ luật tố tụng dân sự, Bộ luật tố tụng hành chính....và các quy trình giải quyết khác theo quy định của pháp luật tùy theo nội dung yêu cầu pháp lý của khách hàng.
